고객 성공 매니저 (Edunoah)

포지션 소개

학교와 교육기관을 위한 학생 정보 시스템 Edunoah를 도입한 고객이 제품을 충분히 활용할 수 있도록 지원하는 포지션입니다. 도입 지원부터 일상적인 문의 대응, 활용 제안까지 고객 곁에서 함께해 주실 분을 찾습니다.

주요 업무

• 도입 시 온보딩 설계와 사용법 안내·교육 진행
• 문의 대응과 기술적 문제의 에스컬레이션
• 이용 현황 분석과 활용·정착을 위한 개선 제안
• 해지 방지와 계약 갱신·추가 도입 추진
• 고객의 목소리를 제품팀에 공유해 개선으로 연결
• 매뉴얼·FAQ 등 도움말 콘텐츠 작성·업데이트

자격 요건

• SaaS 고객 성공 또는 고객 지원 실무 경력 (3년 이상)
• B2B 고객 대상 도입 지원 (온보딩) 설계·진행 경험
• 해지율·이용률 등 KPI 기반으로 개선을 추진한 경험
• 고객의 목소리를 제품팀에 공유해 개선으로 연결한 경험
• 매뉴얼·FAQ 등 도움말 콘텐츠 작성 경험
• 일본어(JLPT N1 상당) 또는 한국어(TOPIK 6급 상당) 중 하나를 원어민 수준으로, 다른 한 언어를 비즈니스 수준으로 구사하는 분
• 한국·일본·미국의 시차를 넘나들며 유연하게 일하고, 긴급 상황 대응에도 협조해 주실 수 있는 분
• ChatGPT·Claude·GitHub Copilot 등 생성형 AI 도구를 일상 업무에 활용하고 있는 분
• 전면 재택 환경에서의 실무 경험 (1년 이상)
• Slack·Notion 등을 활용한 텍스트 중심의 비동기 커뮤니케이션으로 업무를 진행할 수 있는 분
• 거주 국가에서 미국 법인과 프리랜서 계약 또는 고용 계약을 체결할 수 있는 분

우대 사항

• 학교·학원·어학원 등 교육기관 근무 경험
• 교육 업계 SaaS 근무 경험
• Zendesk, Intercom, 채널톡 등 지원 도구 운영 경험
• SQL 또는 Looker Studio를 활용한 데이터 분석 경험
• AI 챗봇·FAQ 자동화 등 AI를 활용한 지원 업무 개선 경험
• 일본어·한국어·영어 3개 언어로 비즈니스 수준의 소통이 가능한 분

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객의 성공을 자기 일처럼 생각하는 분
• 선생님과 직원의 입장에서 알기 쉽게 설명할 수 있는 분
• 작은 불만에서 개선의 씨앗을 찾을 수 있는 분
• 제품팀과 함께 서비스를 키워 나갈 수 있는 분

개발 환경·사용 도구

• Zendesk
• Intercom
• Channel Talk
• Notion
• Slack
• Looker Studio
• Google Workspace
• ChatGPT
• Claude

채용 절차

1. 01

   서류 전형

2. 02

   캐주얼 미팅

3. 03

   면접 (1~2회)

4. 04

   조건 협의

미팅과 면접은 모두 온라인으로 진행합니다.