カスタマーサクセスマネージャー（Edunoah）

ポジション概要

学校・教育機関向けの学生情報システム「Edunoah」を導入いただいたお客様が、プロダクトを最大限に活用できるよう支援するポジションです。導入時のサポートから日々のお問い合わせ対応、活用のご提案まで、お客様に寄り添っていただきます。

業務内容

• 導入時のオンボーディング設計と、操作説明・トレーニングの実施
• お問い合わせ対応と、技術的な問題のエスカレーション
• 利用状況の分析と、活用・定着のための改善提案
• 解約防止と、契約更新・追加導入の推進
• お客様の声をプロダクトチームに共有し、改善につなげる
• マニュアル・FAQなどヘルプコンテンツの作成・更新

必須スキル

• SaaSのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）
• BtoBのお客様への導入支援（オンボーディング）の設計・実施経験
• 解約率・利用率などのKPIに基づいて改善を進めた経験
• お客様の声をプロダクトチームに共有し、改善につなげた経験
• マニュアル・FAQなどヘルプコンテンツの作成経験
• 日本語（JLPT N1相当）または韓国語（TOPIK 6級相当）のいずれかでネイティブレベル、かつもう1言語でビジネスレベルのコミュニケーションができる方
• 日本・韓国・米国の時差をまたいで柔軟に業務を行い、緊急時の対応にもご協力いただける方
• ChatGPT・Claude・GitHub Copilot等の生成AIツールを、日常的に業務で活用している方
• フルリモート環境での実務経験（1年以上）
• Slack・Notion等を用いたテキスト中心の非同期コミュニケーションで業務を進められる方
• 居住国において、米国法人との業務委託契約または雇用契約を締結できる方

歓迎スキル

• 学校・学習塾・語学学校など、教育機関での勤務経験
• 教育業界向けSaaSでの業務経験
• Zendesk、Intercom、チャネルトーク等のサポートツールの運用経験
• SQLやLooker Studioを用いたデータ分析の経験
• AIチャットボット・FAQ自動化など、AIを活用したサポート業務の改善経験
• 日本語・韓国語・英語の3言語でビジネスレベルのコミュニケーションができる方

求める人物像

• お客様の成功を自分のことのように考えられる方
• 先生や職員の立場に立って、分かりやすく説明できる方
• 小さな不満の声から、改善の種を見つけられる方
• プロダクトチームと一緒に、サービスを育てていける方

開発環境・使用ツール

• Zendesk
• Intercom
• Channel Talk
• Notion
• Slack
• Looker Studio
• Google Workspace
• ChatGPT
• Claude

選考プロセス

1. 01

   書類選考

2. 02

   カジュアル面談

3. 03

   面接（1〜2回）

4. 04

   条件のご相談

面談・面接はすべてオンラインで行います。